Frigoserve

Το 2009, δημιουργήθηκε η Frigoserve,το  νεό Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Frigoglass. Η ανάγκη να επικεντρωθούμε και να δώσουμε προτεραιότητα στην παροχή υπηρεσιών, δημιουργήθηκε από τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών μας, αναφορικά με την καλύτερη δυνατή εκμετάλλευση των ICM που διέθεταν, τη βελτιστοποίηση του λειτουργικού τους κόστους, και την αναβάθμιση του επιπέδου των υπηρεσιών. Έτσι τους παρέχεται η δυνατότητα να επικεντρωθούν αποκλειστικά στην κύρια δραστηριότητα τους, εκχωρώντας το σύνολο της διαχείρισης του εξοπλισμού παγωμένων ποτών σε εξωτερικό συνεργάτη.

Ξεκινώντας από τον Ιανουάριο του 2009, η Frigoserve  άρχισε να ενοποιεί τις λειτουργίες της στην Ευρώπη, με την Ασία και την Αφρική έτοιμες να ακολουθήσουν μέσα στο 2011&12.  Στα κεντρικά γραφεία της επιχείρησης, η Διεύθυνση Εμπορικής Ανάπτυξης, το τμήμα ανταλλακτικών, το τμήμα διαχείρισης υπηρεσιών και η Υποστήριξη Λειτουργίας, συνεργάζονται με τα τμήματα Frigoserve Operations σε ολόκληρο τον κόσμο, ώστε να διασφαλίζεται το καλύτερο δυνατό επίπεδο υπηρεσιών, και να υπάρχει δυνατότητα ανάπτυξης νέων υπηρεσιών, σε συνάρτηση με την επέκταση του δικτύου.

Το ενδιαφέρον μας παραμένει έντονα εστιασμένο στη δημιουργία αναγνωρίσιμης προστιθέμενης αξίας για τις Εταιρείες Ποτών και Αναψυκτικών, και μέσω αυτής, στην περαιτέρω επέκταση και σύσφιξη των συνεργασιών μας.

Αποστολή της Frigoserve είναι να παρέχει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες, εξασφαλίζοντας  ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών after-sales, για το σύνολο του ψυκτικού εξοπλισμού των πελατών της Frigoglass σε ολόκληρο τον κόσμο, και να προσθέτει με τον τρόπο αυτό επιπλέον αξία στην επιχείρηση τους.

Η Frigoserve προσφέρει στους πελάτες της :

• Αύξηση στις πωλήσεις και στην αναγνωρισιμότητα των προϊόντων τους, με εξασφάλιση σταθερής διαθεσιμότητας για τα παγωμένα ποτά και της καλύτερης δυνατής απόδοσης για τα ψυγεία.
• Μείωση της πολυπλοκότητας όσον αφορά τη λειτουργία του εξοπλισμού ψύξης, και άρα χαμηλότερο λειτουργικό και διαχειριστικό κόστος.
• Απροβλημάτιστη λειτουργία, η οποία από την πλευρά των πελατών μεταφράζεται σε μεγαλύτερη ευχέρεια να επικεντρωθούν στην βασική επιχειρηματική τους δραστηριότητα.

Η Frigoserve έχει δραστηριότητες σε 13 σημεία σε 4 ηπείρους, προσφέροντας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας σε Εταιρείες Ποτών και  Αναψυκτικών σε 48 χώρες. Το παγκόσμιο δίκτυο της Frigoserve τη βοηθά να εκμεταλλευτεί ενδεχόμενες συνέργιες και να πραγματοποιήσει οικονομίες εύρους και κλίμακας, ενώ παράλληλα εξασφαλίζει  βέλτιστες πρακτικές, ώστε να ικανοποιούνται με αποτελεσματικότητα κι επάρκεια οι ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη.

Η γκάμα των υπηρεσιών που προσφέρει η Frigoserve, δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες αναψυκτικών να συνδυάσουν με τον καλύτερο τρόπο τις δικές τους δυνατότητες εσωτερικά (in-house), με την εμπειρία του παγκόσμιου δικτύου της Frigoserve, ώστε να πετύχουν τη μεγαλύτερη δυνατή αποδοτικότητα των ψυγείων τους.

Η Frigoserve έχει αναπτύξει μια web-based εφαρμογή για τη Διαχείριση των Σχέσεων με τους Πελάτες της (CRM), μέσω της οποίας εξασφαλίζεται online επικοινωνία μεταξύ του πελάτη, της Frigoserve και των τεχνικών συντήρησης. Η εφαρμογή αυτή επιτρέπει την καλύτερη διαχείριση των υπηρεσιών εγγύησης και άμεσης τοποθέτησης, ενώ η δυνατότητα απευθείας πληροφόρησης βοηθά να μειωθούν σημαντικά τα κόστη διαχείρισης και διεκπεραίωσης Για να ελέγχει καλύτερα την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνει, αλλά και το κατά πόσο τηρούνται οι συμβατικοί όροι αναφορικά με το παρεχόμενο service level, ο πελάτης έχει στη διάθεση του τις σχετικές εκθέσεις αναφοράς, τυποποιημένες ή προσαρμοσμένες στις ιδιαίτερες απαιτήσεις του.

Η εφαρμογή υποστηρίζει διάφορα πρωτόκολλα επικοινωνίας, ώστε, εάν ζητηθεί, να υπάρξει δυνατότητα σύνδεσης με το σύστημα ERP του πελάτη. Έτσι μειώνεται ο διαχειριστικός φόρτος, ενώ εξασφαλίζεται πλήρης συμμόρφωση με τις εσωτερικές διαδικασίες του πελάτη.

Το Δίκτυο των τεχνικών της Frigoserve απαρτίζεται από υπαλλήλους της εταιρείας, αλλά και από εξουσιοδοτημένους υπεργολάβους. Οι τυποποιημένες διαδικασίες που ακολουθούν σχετικά με τους υπεργολάβους, βρίσκονται σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανονισμούς υγείας, ασφάλειας και περιβαλλοντικής προστασίας, ενώ η συστηματική εκπαίδευση τους εγγυάται την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και αποδοτικότητας.

Όσον αφορά τη διαχείριση των ανταλλακτικών, η υπηρεσία που παρέχει η Frigoserve στοχεύει στη μείωση του κόστους διαχείρισης, αποθήκευσης και μεταφοράς των ανταλλακτικών, στην αποδέσμευση των κεφαλαίων που θα απαιτούνταν για την προμήθεια τους, και τέλος στην εξασφάλιση μέγιστης διαθεσιμότητας και έγκαιρης παράδοσης στους πελάτες μας. Αξίζει να σημειωθεί ότι, για την ακριβέστερη ενημέρωση των αποθεμάτων που διατηρεί, η Frigoserve χρησιμοποιεί ειδικό λογισμικό το οποίο υποστηρίζει τη πρόγνωση των μελλοντικών αναγκών σε ανταλλακτικά, βάσει ιστορικών δεδομένων και στατιστικών τάσεων.

Τι θα πρέπει να περιμένετε από τη Frigoserve:

• Ένα παγκόσμιο δίκτυο συνεργατών που διαθέτουν σημαντική εμπειρία σε ανάλογες υπηρεσίες
• Μπορείτε να εξασφαλίσετε υπηρεσίες για το σύνολο του εξοπλισμού ψύξης που διαθέτετε στα διάφορα σημεία πώλησης (συμπεριλαμβανομένων ICMs, αντλιών μπύρας, αυτόματων πωλητών, ψυκτών νερού και εξοπλισμού άλλων κατασκευαστών)
• Προμήθεια και τοποθέτηση γνήσιων ανταλλακτικών
• Συνεχείς επενδύσεις στα πληρέστερα συστήματα πληροφορικής (CRM), ώστε να παρέχεται ολοκληρωμένη εικόνα για την ποιότητα και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών
• Σημαντικές οικονομίες εύρους και κλίμακας
• Δέσμευση για μακροχρόνια συνεργασία