Υπηρεσίες

Η παροχή της βασικής εγγύησης Frigoglass Standard Warranty αποτελεί μέρος της διαδικασίας πώλησης των ICM και δεν επιβαρύνει τον πελάτη. Έτσι, εξασφαλίζεται προστασία από ενδεχόμενο ελάττωμα των υλικών κατασκευής ή της συναρμολόγησης, με την προϋπόθεση, βέβαια, ότι έχει προηγηθεί σωστή τοποθέτηση και ότι γίνεται σωστή χρήση των ψυγείων.
Οι υπηρεσίες που προσφέρονται στο πλαίσιο της εγγύησης Frigoglass Standard Warranty, περιλαμβάνουν την επισκευή των επαγγελματικών ψυγείων μέσω του Δικτύου Frigoserve, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν.

• Οι υπηρεσίες συνοδεύουν την αγορά ενός επαγγελματικού ψυγείου, και παρέχονται χωρίς επιπλέον κόστος, για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης. 
• Το κόστος των ανταλλακτικών, αλλά και των εργασιών επισκευής από βλάβη που καλύπτει η εγγύηση, περιλαμβάνεται στην υπηρεσία.

Κατά την περίοδο της εγγύησης, αλλά και μετά από τη λήξη της, οι πελάτες μπορούν να είναι βέβαιοι ότι το σύνολο του εξοπλισμού παγωμένων ποτών που διαθέτουν, θα λειτουργεί αποδοτικά, με πλήρη ψυκτική ισχύ και χωρίς διακοπές, αναβαθμίζοντας την εικόνα των προϊόντων τους και εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση των καταναλωτών.

Η Επέκταση Εγγύησης είναι μια υπηρεσία που προσαρμόζεται στις ανάγκες σας, κι εξασφαλίζει την έγκαιρη αποκατάσταση της λειτουργίας του εξοπλισμού σας, επισκευάζοντας οποιαδήποτε βλάβη,  είτε επί τόπου, είτε στις εγκαταστάσεις μας, με κόστος που είναι χαμηλό και συγκεκριμένο.

Η Επέκταση Εγγύησης είναι μια υπηρεσία ευέλικτη, σχεδιασμένη να ικανοποιεί τις εξειδικευμένες και, εν πολλοίς, μοναδικές απαιτήσεις κάθε πελάτη, ο οποίος μπορεί να διαμορφώσει την υπηρεσία που χρειάζεται, επιλέγοντας το χρόνο ανταπόκρισης των τεχνικών, τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο διαχείρισης των ανταλλακτικών, τον τόπο επισκευής, τη διενέργεια προληπτικής συντήρησης, την απλοποίηση και τον έλεγχο της προϋπολογισμένης δαπάνης κλπ.

• Ο Πελάτης και η Frigoserve συμφωνούν για το είδος της παροχής που απαιτείται (η οποία, συνήθως, περιλαμβάνει τη βασική κάλυψη της εγγύησης, συν κάποιες επιπλέον υπηρεσίες).
• Ο προγραμματισμός γίνεται σε ετήσια (ή και μικρότερης διάρκειας) βάση
• Η υπηρεσία μπορεί να καλύπτει το σύνολο του εξοπλισμού (ακόμη και ψυγεία άλλου κατασκευαστή, ή μηχανήματα όπως ψύκτες, αυτόματοι πωλητές, αντλίες μπύρας κλπ.)

Μπορείτε να παρακολουθείτε την παροχή των υπηρεσιών αυτών μέσα από το σύστημα CRM της Frigoserve, και να επιβεβαιωθείτε για την ανώτερη ποιότητα και την αποτελεσματικότητα τους.
Εάν χρησιμοποιείτε ήδη την υπηρεσία Επέκτασης Εγγύησης της Frigoserve, μπορείτε να συνδεθείτε με το σύστημα CRM πληκτρολογώντας στον παρακάτω σύνδεσμο, τον κωδικό πρόσβασης που σας έχει δοθεί.

Εάν θέλετε να αλλάξετε την εμφάνιση των ICM σας, να παρουσιάσετε, να διαφημίσετε ή να προωθήσετε ένα νέο προϊόν, να αναβαθμίσετε εντελώς τα ψυγεία σας, να προσαρμοστείτε σε νέες περιβαλλοντικές διατάξεις, να ανακαινίσετε ή να απαλλαγείτε για οικονομικούς λόγους από τον εξοπλισμό ψύξης που διαθέτετε, η Frigoserve σας προσφέρει την κατάλληλη λύση, μέσα από τις υπηρεσίες Ανακατασκευής και Rebranding.

Με τον όρο Rebranding περιγράφουμε τις υπηρεσίες εκείνες που βοηθούν τον πελάτη να αλλάξει την εμφάνιση των ψυγείων του, ώστε να μπορέσει να προωθήσει διαφορετικά προϊόντα. Τέτοιες αλλαγές μπορούν να γίνουν στα σημεία πώλησης, στις αποθήκες του πελάτη ή ακόμη και στα ειδικά κέντρα μετασκευών της Frigoserve.

Με τον όρο Ανακατασκευή αναφερόμαστε στις υπηρεσίες που αφορούν την εξωτερική ανανέωση αλλά και την επισκευή ενός επαγγελματικού ψυγείου, μέσω συγκεκριμένων εργασιών και χρησιμοποιώντας γνήσια ανταλλακτικά, ώστε να επιμηκυνθεί η διάρκεια ζωής του.

Οι ειδικοί τεχνικοί της Frigoserve διαθέτουν μακρόχρονη πείρα και είναι σε θέση να προτείνουν και να υλοποιήσουν ένα κατάλληλο πρόγραμμα ανακατασκευής, που καλύπτει τις ανάγκες και τις απαιτήσεις σας. Τέτοιες εργασίες εκτελούνται συνήθως είτε σε κατάλληλα εξοπλισμένους αποθηκευτικούς χώρους, είτε στα ειδικά κέντρα μετασκευών της Frigoserve.

Υπάρχουν δύο επίπεδα υπηρεσιών Ανακατασκευής, ανάλογα με τις εργασίες που προβλέπεται να εκτελεστούν:

• Ανακατασκευή ελαφρού τύπου, η οποία περιλαμβάνει καθαρισμό/ απολύμανση, αλλαγή brand, μικροεπισκευές και συσκευασία. Τέτοιες εργασίες συνήθως εκτελούνται στους αποθηκευτικούς χώρους ή σε μικρά εργαστήρια
• Ανακατασκευή βαρέως τύπου, η οποία περιλαμβάνει επιπρόσθετες επισκευές του πλαισίου, βαφή, έλεγχο καλωδιώσεων και κυκλώματος ψύξης (εάν απαιτείται). Τέτοιες εργασίες συνήθως εκτελούνται σε ειδικές μονάδες ανακατασκευής ψυγείων

Η υπηρεσία άμεσης τοποθέτησης (‘One-To-One’) αφορά τη μεταφορά και την τοποθέτηση επαγγελματικών ψυγείων σε συγκεκριμένα καταστήματα και σημεία πώλησης. Χάρη στην έγκαιρη μεταφορά, αλλά και τη σωστή τοποθέτηση των ψυγείων, η υπηρεσία One-to-One αποτελεί εγγύηση αποτελεσματικότητας.

Με την υπηρεσία άμεσης τοποθέτησης μπορείτε να μειώσετε το χρόνο που μεσολαβεί από τη στιγμή που αγοράζετε, μέχρι τη στιγμή που αρχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα επαγγελματικό ψυγείο, και συνεπώς να επιταχύνετε τις πωλήσεις. Επιπλέον, η Frigoserve μπορεί να σας απαλλάξει από οποιαδήποτε ευθύνη αποθήκευσης, μεταφοράς κι εγκατάστασης, γεγονός που μεταφράζεται σε λιγότερο διαδικαστικό κόστος  για όλο το διάστημα από την ολοκλήρωση της αγοράς του ψυγείου, μέχρι και την έναρξη λειτουργίας του.

Η υπηρεσία One-To-One περιλαμβάνει τα εξής:

Επεξεργασία παραγγελίας:

• Λήψη παραγγελίας
• Προγραμματισμός και οργάνωση αποστολής
• Μεταφορά από το χώρο αποθήκευσης στο τελικό σημείο πώλησης
• Φόρτωση / Εκφόρτωση
• Επιβεβαίωση τελικής παράδοσης 

Στις πρόσθετες υπηρεσίες που μπορούν να παρασχεθούν, περιλαμβάνονται τα εξής:

• Εγκατάσταση του ψυγείου στο σημείο πώλησης (συναρμολόγηση /έλεγχος αρχικής λειτουργίας)
• Ταχυμεταφορά ή ειδικοί όροι παράδοσης
• Απομάκρυνση του ψυγείου από το σημείο πώλησης (σε συνδυασμό με υπηρεσίες αποθήκευσης, ή ανακατασκευής)
• Μεταφορά σε άλλο σημείο πώλησης
• Απόσυρση παλαιού και ταυτόχρονη τοποθέτηση νέου ψυγείου στο ίδιο σημείο πώλησης
• Προβολή και ανάδειξη των προϊόντων (Merchandising)

Μέσα από το σύστημα CRM της Frigoserve, μπορείτε να επιβεβαιωθείτε για την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας άμεσης τοποθέτησης One-to-One, και να έχετε πλήρη εικόνα για το κάθε ενδιάμεσο στάδιο.
Εάν χρησιμοποιείτε ήδη την υπηρεσία Frigoserve One-To-One, μπορείτε να συνδεθείτε με το σύστημα CRM πληκτρολογώντας στον παρακάτω σύνδεσμο, τον κωδικό πρόσβασης που σας έχει δοθεί.

Η υπηρεσία διαχείρισης ανταλλακτικών της Frigoserve επικεντρώνεται στα εξής:

• Βέλτιστη παροχή υπηρεσίας
• Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών σε ολόκληρο τον κόσμο
• Ελαχιστοποίηση της ανάγκης διατήρησης στοκ από την πλευρά του πελάτη

Για να διασφαλιστεί η βέλτιστη διαθεσιμότητα των απαιτούμενων ανταλλακτικών και να μειωθεί ο χρόνος μέχρι την παράδοση του υλικού, χρησιμοποιείται ειδικό λογισμικό, βάσει του οποίου γίνονται οι προβλέψεις των μελλοντικών αναγκών και ο σχετικός προγραμματισμός.

Ανάλογα με τις εκάστοτε συνθήκες, χρησιμοποιούνται κεντρικές ή τοπικές αποθήκες, ώστε να ικανοποιούνται καλύτερα οι ανάγκες των πελατών, να διασφαλίζεται η διαθεσιμότητα των υλικών σε ολόκληρο τον κόσμο, και να ελαχιστοποιείται ή να εξαλείφεται πλήρως η ανάγκη διατήρησης στοκ από την πλευρά του πελάτη.

Η μείωση ή/και η εξάλειψη της ανάγκης του πελάτη να διατηρεί αποθηκευτικούς χώρους και στοκ ανταλλακτικών υλικών, συνεπάγεται μείωση του κεφαλαίου κίνησης που θα δεσμευόταν για όλα τα παραπάνω, καθώς επίσης λιγότερο λειτουργικό και διαχειριστικό κόστος, και μικρότερες ανάγκες προσωπικού. Τα παραπάνω έχουν ως αποτέλεσμα, τη σημαντική αύξηση του κέρδους από τη συγκεκριμένη επένδυση, και τη μείωση των λειτουργικών δαπανών.

Η διαχείριση ανταλλακτικών ενσωματώνεται στην Εγγύηση και την Επέκταση Εγγύησης, γεγονός που επιτρέπει στη Frigoserve να προσφέρει στους πελάτες της υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Η υπηρεσία προληπτικής συντήρησης διασφαλίζει τη σωστή λειτουργία των ICM, και μειώνει τις ενδεχόμενες απώλειες εσόδων λόγω βλάβης ή κακής λειτουργίας των ψυγείων. 

Ομάδες ειδικευμένων τεχνικών σχεδιάζουν το πρόγραμμα προληπτικής συντήρησης, κυρίως την περίοδο του χειμώνα, ώστε να εξασφαλιστεί η καλύτερη δυνατή απόδοση και η ελάχιστη δυνατή κατανάλωση ρεύματος, και να αυξηθεί η ωφέλιμη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού ψύξης.

Οι κύριες εργασίες του προγράμματος Προληπτικής Συντήρησης περιλαμβάνουν τους  εξής ελέγχους, και τις εξής επισκευές ή αντικαταστάσεις:

Καθαρισμός συμπυκνωτή και φίλτρου, όπου προβλέπεται

Μηχανικά μέρη

• Έλεγχος σωστής τοποθέτησης του ψυγείου
• Επισκευή γρίλιας (εμπρός – πίσω)
• Μηχανισμός αυτόματου κλεισίματος πόρτας
• Έλεγχος βάσης ανεμιστήρα /γρίλιας
• Σύστημα παροχέτευσης υγροποιήσεων
• Έλεγχος θορύβου λειτουργίας

Ηλεκτρικά μέρη

• Καλώδιο παροχής ρεύματος
• Σύστημα φωτισμού
• Ηλεκτρικές συνδέσεις

Σύστημα ψύξης

• Λειτουργία συμπιεστή
• Ρελέ εκκίνησης, προστασίας και πυκνωτής διόρθωσης
• Κινητήρας Ανεμιστήρα συμπυκνωτή
• Σωστή λειτουργία θερμοστάτη ή ηλεκτρικού ελεγκτή

Το τεχνικό προσωπικό της Frigoserve έχει εκτεταμένη πείρα σε θέματα επαγγελματικής ψύξης, και έχει τη δυνατότητα να μεταφέρει τη γνώση του, μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης, σε ομάδες τεχνιτών ή εργοδηγών από ολόκληρο τον κόσμο.

Το πρόγραμμα και το περιεχόμενο της εκπαίδευσης προσαρμόζεται στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη, και καλύπτει τους εξής τομείς:

• Επισκευή ψυγείων νέας τεχνολογίας (π.χ. ψυγεία υδρογονανθράκων και CO2)
• Τεχνική εκπαίδευση σε θέματα εγκατάστασης κι επισκευής συγκεκριμένων μοντέλων, είτε επί τόπου, είτε μακριά από το χώρο πώλησης (καλύπτει τωρινούς ή και μελλοντικούς τύπους ψυγείων)
• Μεταγενέστερη αντικατάσταση μηχανικών ή ηλεκτρικών μερών (retrofit), για ψυγεία που βρίσκονται στην αγορά

      
Η εκπαίδευση μπορεί να γίνει σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, είτε στις εγκαταστάσεις του πελάτη, είτε στα σημεία πώλησης.